|
Daar de meeste systemen nog niet A.I. of met andere woorden, nog
niet kunnen denken en beslissen, is de gebruiker de sleutel tot
succes.
De gebruikers worden nogal dikwijls gelijkgesteld aan het
personeel dat met de computers werkt, maar dit is een te nauwe
beschrijving.
Alle personen, van topmanagement tot arbeider, moeten efficiënt
met de systemen kunnen werken of weten wat ze doen, voor elk van
hun taken.
De opleiding van de gebruikers is dan ook een zeer sinecure
zaak. Enkele namiddagen klassikale opleiding en een
handboek (meestal een afdruk van de Powerpoint presentatie)
volstaan nooit.
Elke gebruiker moet het gevoel hebben dat hij meetelt in het
project. Hoe dit moet gebeuren is van project tot project
verschillend. Indien men bijvoorbeeld de efficiëntie van
de verzending wil verbeteren, wordt de betrokkenheid best van
het begin gestart. Dit doet men door de functionele
analyse buttom-up te organiseren, nl. men vraagt aan de
gebruikers wat zij zouden willen verbeterd zien en hoe.
Men mag echter niet zijn bedrijf laten leiden door elk individu
apart, wat dan krijgt men chaos.
De mens doet nu éénmaal liever de zaken die hij graag heeft, dan
deze die moeten.
|
|
|
