|
Een machine die steeds optimaal moet draaien heeft onderhoud
nodig. Zo ook voor de informatica systemen.
Het hardware onderhoud is meestal goed geregeld via
onderhoudscontracten met duidelijke afspraken, de zogenoemde
Service Level Agreements (S.L.A.).
Voor standaard software en pakketten moet dit ook geregeld
worden via Service Level Agreements.
Men kan dit doortrekken binnen het ganse bedrijf, nl. afdelingen
gaan onderling afspraken aan, die duidelijk beschreven zijn en
meetbaar zijn.
De informatica afdeling is dit verplicht ten opzichte van het
ganse bedrijf. Bedrijven met een doorgedreven
automatisering zijn te afhankelijk van de techniek zodat juiste
afspraken wel hier op hun plaats zijn.
Bij S.L.A. is het éénvoudig om afspraken vast te leggen en ze
meetbaar te maken, maar welke methodes moeten gebruikt worden om
deze te bereiken is moeilijk. Project management,
programmatie management, e.d. systemen kunnen hierbij helpen.
Maar verwacht niet van deze methodes dat ze op zich zelf een
oplossing zullen bieden.
|
|
|
