Efficiëntie – Ondersteuning

De ondersteuning van elk systeem moet snel en accuraat beschikbaar zijn.

Een support contract met een leverancier volstaat meestal niet.  De first-line support moet steeds binnen het bedrijf geleverd worden.  Denk hier niet alleen aan de informatica specialisten, maar ook aan de key-users binnen elke afdeling.  Deze moeten de bedrijfsprocessen kennen en ook weten hoe ze moeten toegepast worden op de systemen.

Een goed uitgebalanceerd ticketsysteem kan leiden tot een zeer goed ondersteuningsysteem door middel van een vragenbank (FAQ).

MBA-Consulting vindt dat een ticketsysteem via één druk op de knop alle relevante informatie van de PC aangevuld met een screenshot moet doorsturen naar een ticketsysteem.

Boordtabellen waken over de efficiëntie van de hotline.

De ondersteuning moet ook volledig papierloos verlopen.  Door alle informatie in een gestructureerd systeem te steken, is deze niet alleen logisch te raadplegen, maar kan men ook gebruik maken van zoekmachines (search engines) om tot deze informatie te komen.